O sistema sociotécnico de gestão de segurança rodoviária, em empresas de transportes é caracterizado por elevada nível de variabilidade e consequentemente de incerteza, o que limita grandemente o conhecimento e controlo de todas as partes deste sistema. Assim torna-se difícil padronizar todas as tarefas através de procedimentos. Perante esta realidade organizacional a gestão da segurança e saúde tem de contemplar não só o cumprimento de boas regras e procedimentos, como principalmente a atribuição de autonomia e liberdade instrutiva, ao condutor profissional baseado em treino de cenários de imprevisibilidade e respetivo processo de tomada de decisão. Neste artigo será apresentado o sistema sociotécnico da profissão de motorista, os tipos de falhas humanas e o fluxo da tomada de decisões e ações, tão importante face à elevada imprevisibilidade no sistema rodoviário. Este é o primeiro de um conjunto sequencial de artigos.
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